Compras, Trocas e Envios

Queremos que o cuidado com sua experiência comece na escolha e acompanhe a chegada da SOLAGE à sua casa. Aqui você encontra as orientações para comprar, receber seu pedido e falar conosco quando precisar.

Como comprar

1. Escolha seus produtos e clique em Adicionar ao carrinho.

2. Continue explorando a loja ou acesse o carrinho para iniciar a compra.

3. Informe seus dados de contato e o endereço completo de entrega.

4. Escolha uma das opções de envio disponíveis para seu CEP.

5. Selecione a forma de pagamento e confira os produtos, os dados e o valor total.

6. Confirme a compra. Você receberá um e-mail com os detalhes do pedido.

Após a aprovação do pagamento, começaremos a preparar seu pedido para envio.

Se precisar de ajuda para escolher uma fragrância ou finalizar a compra, fale conosco pelo WhatsApp (21) 97648-2332.

Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis e as condições de parcelamento são apresentadas na finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

Envios e entregas

Enviamos para todo o Brasil. Para consultar o valor do frete e a previsão de entrega, informe seu CEP no carrinho.

O prazo apresentado considera as condições da modalidade escolhida. Confira também eventuais prazos de preparação indicados na página do produto ou na finalização da compra.

Quando seu pedido for enviado, você receberá as informações para acompanhar a entrega, conforme a modalidade contratada.

Na Grande São Paulo, consulte pelo WhatsApp a disponibilidade de entrega por entregador. A região atendida, o valor e o prazo serão confirmados antes da contratação.

Confira seu endereço antes de concluir a compra. Se perceber algum erro depois da confirmação, entre em contato assim que possível para verificarmos se ainda é possível alterá-lo.

Arrependimento e devolução

Se você comprou pelo site e deseja desistir da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar uma justificativa.

Entre em contato pelo WhatsApp (21) 97648-2332, informando seu nome e o número do pedido. Vamos orientar a devolução, sem custo de frete para você.

No cancelamento integral por arrependimento, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete pago na compra. O estorno ou a restituição será solicitado sem demora; a visualização do crédito depende do meio de pagamento e dos procedimentos da instituição responsável.

Para o transporte de volta, acondicione os produtos com cuidado, preferencialmente na embalagem original, incluindo os acessórios recebidos.

Produto com problema, avaria ou diferente do pedido

Se seu pedido chegar com algum problema, entre em contato pelo mesmo WhatsApp e informe o número da compra e o que aconteceu. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.

Se identificar uma avaria no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Caso já tenha recebido ou só perceba o problema depois, também poderá solicitar atendimento.

Vamos avaliar a situação e orientar a solução conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando houver defeito, avaria de transporte ou erro no envio, os custos de devolução e de eventual reenvio serão de responsabilidade da SOLAGE.

O prazo de 7 dias para arrependimento não limita os direitos relacionados a defeitos do produto.

Trocas por preferência

Para solicitar uma troca de fragrância ou de produto, fale conosco. Verificaremos a disponibilidade e informaremos as condições antes de qualquer envio.

Nas compras online, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Sobre a produção artesanal

Nossos produtos são feitos à mão, em microlotes. Pequenas variações de cor, textura e acabamento podem ocorrer entre as peças. As tampas esculpidas em pedra também apresentam desenhos e tonalidades próprios da matéria.

Essas características fazem parte do processo artesanal, desde que não comprometam a qualidade, a segurança ou o uso do produto.

Fale com a SOLAGE

Para dúvidas sobre produtos, compras, entregas, trocas ou devoluções:

WhatsApp: (21) 97648-2332